FAQ
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez SOLÉAUME, le délai de livraison peut différer de ce à quoi vous êtes habitué. Étant donné que nos produits sont expédiés directement par les fournisseurs, nous réalisons des économies significatives sur les coûts d'entreposage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 1 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que dois-je faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande ?
En raison de la forte demande pour nos produits, votre commande pourrait arriver plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension.
Si le délai de livraison prévu est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez envoyer un e-mail à info@soleaume.com.
Nous vérifierons l'état de votre colis et vous contacterons dès que possible.
Comment puis-je échanger ou retourner ma commande ?
Pour retourner un article, vous pouvez contacter notre service client via info@soleaume.com.
Indiquez votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) figurant dans l'e-mail de confirmation et le motif du retour. Nous vous fournirons l'adresse de retour et confirmerons la procédure de retour. Après confirmation, vous pourrez retourner le produit avec le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Malheureusement, les frais de retour sont à votre charge. Ceux-ci varient en fonction du transporteur choisi. Consultez le site web du transporteur pour des informations détaillées sur les prix.
Quelles sont les conditions de retour pour mon/mes produit(s) ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour. Les retours ne sont acceptés que si :
- La période de retour n'est pas expirée ;
- Le produit est dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées ;
- Le produit n'a pas été utilisé.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et Klarna. Vous n'êtes pas sûr que le mode de paiement souhaité soit pris en charge ? Suivez simplement les étapes de la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, garantissant une sécurité à 100 %.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande ?
Cela ne devrait pas arriver. Veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@soleaume.com.
Nous vous aiderons dès que possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez envoyer un e-mail dès que possible à info@soleaume.com.
Indiquez votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) figurant dans l'e-mail de confirmation et, si possible, le motif de l'annulation.